Términos del servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL Le damos la bienvenida a El de los Celus. En todo este sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a El de los Celus (Grupo Hernández SpA). El de los Celus opera esta tienda online y sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, contenidos y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted interactúa con nuestro "Servicio" y acepta de forma expresa regirse por los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos del servicio" o "Términos"), incluidas las políticas adicionales incorporadas por hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio.

Por favor, lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no debe acceder al sitio web ni utilizar ninguno de nuestros servicios.

SECCIÓN 1: ACCESO, USO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del servicio, usted declara que cuenta con la mayoría de edad legal en la República de Chile y que nos ha otorgado su consentimiento para permitir que los menores de edad a su cargo utilicen este sitio bajo su estricta supervisión.

Para efectuar transacciones en nuestra plataforma, se le solicitarán datos fidedignos de contacto, facturación y despacho. Usted garantiza que toda la información provista es exacta, actual y completa. Usted es el único responsable de preservar la seguridad de las credenciales de acceso a su cuenta y de toda actividad realizada bajo la misma. No podrá transferir, vender ni asignar su cuenta a terceros.

SECCIÓN 2: NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS (EQUIPOS SEMINUEVOS)

El de los Celus comercializa principalmente dispositivos electrónicos de categoría seminuevos o usados.

Al tratarse de bienes de segunda selección, el consumidor acepta y toma conocimiento de que los equipos pueden presentar marcas estéticas leves, signos de uso previo o desgaste compatible con su naturaleza, lo cual se encuentra reflejado en el precio final del producto y no constituye en caso alguno un defecto de fabricación o falta de conformidad, siempre que el equipo cumpla con sus funciones técnicas operativas estándar. Las imágenes en la web son de carácter referencial y los tonos de pantalla o apariencia pueden variar sutilmente según el dispositivo desde el cual se acceda al sitio.

SECCIÓN 3: PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y VALIDACIÓN

La colocación de una orden de compra en nuestro sitio web constituye una oferta de adquisición. Un pedido se considerará formalmente validado y aceptado una vez que nuestro sistema procese exitosamente el pago, emita la correspondiente confirmación y verifique la ausencia de alertas de fraude en las pasarelas de pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar o anular pedidos de manera justificada cuando existan inconsistencias en los datos de facturación, falta de disponibilidad de inventario crítico o alertas técnicas de seguridad en los métodos de pago provistos. Las compras realizadas en esta plataforma están destinadas exclusivamente al uso final del consumidor y no para fines de reventa comercial masiva.

SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente a la legislación chilena, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Los costos asociados al despacho y envío se calculan y desglosan de forma transparente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

Los precios, promociones y descuentos especiales están sujetos a actualizaciones periódicas según las condiciones del mercado. El precio efectivo que regirá la compra será el mostrado de forma clara en el sistema al momento exacto de consolidar la transacción.

SECCIÓN 5: ENVÍO, ENTREGA Y PLAZOS DE PREPARACIÓN INTERNA

El proceso de entrega de El de los Celus consta de dos fases operativas totalmente independientes, las cuales son aceptadas por el usuario al momento de efectuar la compra:

• Fase 1: Procesamiento, Certificación Técnica y Auditoría Interna: Todo pedido confirmado entra de forma obligatoria en un ciclo de revisión técnica avanzada, inspección de componentes, certificación de batería, empaque y emisión de documentación fiscal en nuestras dependencias. Este proceso de preparación interna toma un plazo objetivo de 12 a 15 días hábiles, el cual puede extenderse de forma justificada en períodos de alta demanda nacional (Cyber Days, Black Friday, festividades masivas).

• Fase 2: Distribución Logística Externa: Una vez concluido el proceso técnico interno, el paquete es entregado físicamente al operador logístico externo (Blue Express u otros couriers autorizados). Los tiempos de tránsito, distribución y entrega final son de responsabilidad directa del transportista y corren de forma independiente a partir del momento en que el courier genera el primer movimiento real en ruta de la encomienda.

SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentados a través de nuestros Servicios—incluyendo marcas comerciales, logotipos, textos, diseños, estructuras tipográficas, imágenes, material gráfico, videos, audios y códigos de programación—son propiedad exclusiva de El de los Celus (Grupo Hernández SpA) o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran estrictamente protegidos por las leyes chilenas de propiedad intelectual e industrial (Ley Nº 17.336 y Ley Nº 19.039) y los tratados internacionales suscritos por Chile.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, explotación comercial o republicación de cualquier elemento de este sitio web sin la autorización previa, expresa y por escrito de nuestra empresa. El uso de la tecnología de Shopify para el funcionamiento de la tienda no concede al usuario ningún derecho sobre las marcas comerciales de Shopify ni de terceros proveedores.

SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas o aplicaciones de terceros proveedores (como sistemas de seguimiento, pasarelas de pago alternativas o módulos de chat) sobre las cuales no ejercemos control directo ni supervisión técnica.

Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna clase. No asumiremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso que usted haga de estas herramientas opcionales de terceros. Su uso se realizará bajo su propio riesgo y discreción, debiendo revisar los términos provistos por dichos proveedores externos.

SECCIÓN 8: ENLACES Y CONTENIDOS DE TERCEROS

Nuestra plataforma puede contener hipervínculos o módulos incrustados que redirijan a sitios web independientes manejados por terceros. No somos responsables de examinar, evaluar o garantizar la precisión, seguridad o contenidos de dichos sitios externos.

Cualquier daño, perjuicio o transacción comercial realizada en plataformas de terceros ajenas a nuestro dominio no es responsabilidad de El de los Celus. Le sugerimos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y condiciones de uso de dichos portales antes de interactuar en ellos.

SECCIÓN 9: RELACIÓN DE SERVICIO CON LA PLATAFORMA SHOPIFY

El de los Celus utiliza la infraestructura tecnológica corporativa de Shopify Inc. para el alojamiento, despliegue y procesamiento técnico de su tienda online. El usuario reconoce y acepta que el contrato de compraventa y la relación comercial se entablan de forma directa y exclusiva con El de los Celus (Grupo Hernández SpA). Shopify actúa únicamente como un proveedor de software y no asume responsabilidad alguna por las disputas, retrasos logísticos, garantías o condiciones comerciales derivadas de las transacciones efectuadas en este sitio.

SECCIÓN 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La recopilación, tratamiento y resguardo de la información personal provista por los usuarios en nuestro sitio web se rigen estrictamente por nuestra Política de Privacidad y por las disposiciones de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile. Al utilizar nuestros Servicios, usted toma conocimiento de que sus datos de facturación y despacho serán procesados a través de servidores seguros y compartidos con entidades autorizadas (como pasarelas de pago y empresas de transporte) con el único fin de dar cumplimiento a la orden de compra emitida.

SECCIÓN 11: CANALES OFICIALES Y MODERACIÓN EN REDES SOCIALES

Nuestros perfiles oficiales en redes sociales (plataformas de Meta como Instagram y Facebook) constituyen canales exclusivos de difusión comercial, comunitaria y publicitaria.

Para salvaguardar la seguridad, el respeto mutuo y el derecho constitucional a la integridad psíquica y honra de nuestros colaboradores, El de los Celus se reserva el derecho legítimo de moderar, ocultar, restringir o eliminar comentarios, así como de bloquear cuentas de usuarios de forma justificada en dichas plataformas cuando el contenido emitido infrinja las normas básicas de convivencia, contenga insultos, lenguaje vulgar, descalificaciones directas, injurias, calumnias o acusaciones que atenten contra el equipo de la empresa.

SECCIÓN 12: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, imprecisiones conceptuales u omisiones relacionadas con las descripciones técnicas de los productos, precios, promociones, ofertas o tiempos de tránsito logístico.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o inexactitud, así como de actualizar la información o cancelar pedidos de forma justificada si se constata un error manifiesto en el precio o condiciones esenciales de la oferta, notificando de manera oportuna al comprador y procediendo a la restitución total de los fondos si el pago ya se hubiese efectuado.

SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS (GARANTÍA DE RESPETO Y SEGURIDAD MUTUA)

Además de las prohibiciones legales estándar, se establece de forma estricta que ningún usuario podrá utilizar este sitio web ni nuestros canales de atención directa para:

• (a) Promover, realizar o incitar actos ilícitos en contra de la legislación chilena.

• (b) Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de la empresa o de terceros.

• (c) Acosar, agredir verbalmente, proferir insultos, cometer actos de hostigamiento o emplear un trato denigrante en contra de cualquiera de nuestros ejecutivos, operadores o personal de soporte técnico.

• (d) Utilizar amenazas de difamación pública ("funas") o actos de coacción y extorsión para forzar la alteración de los plazos y flujos regulares de la empresa.

• (e) Simular marcas, identidades falsas, o aducir falsamente la calidad de funcionario público o miembro activo de instituciones del Estado (tales como la Policía de Investigaciones - PDI, Carabineros de Chile, inspectores del SERNAC u otros) con fines de amedrentamiento comercial. El quebrantamiento de esta norma facultará a la empresa a remitir de inmediato los antecedentes penales ante el Ministerio Público.

SECCIÓN 14: TÉRMINO UNILATERAL DEL CONTRATO POR RAZONES DE SEGURIDAD

En conformidad con el principio de buena fe que rige los contratos en el ordenamiento jurídico chileno, El de los Celus se encuentra plenamente facultada para resolver el vínculo comercial de forma unilateral, dar por terminado el contrato de compraventa y anular una orden de compra en curso ante causales objetivas y debidamente justificadas, tales como:

• (1) Detección fundada de riesgo de fraude o transacciones sospechosas por parte de los algoritmos de seguridad de las pasarelas de pago.

• (2) Incumplimiento grave e inexcusable por parte del consumidor de las normas de respeto y conducta estipuladas en la Sección 13 (uso de violencia verbal, insultos o suplantación de autoridad).

Ejercida esta causal de rescisión contractual por motivos de seguridad corporativa, la empresa procederá al cierre definitivo del caso, la restricción de los canales de chat directo (WhatsApp o llamadas) y a la devolución íntegra del 100% del dinero pagado por el usuario bajo las condiciones de tiempo de la Sección 15, quedando la empresa totalmente exenta de la obligación de entrega física del producto.

SECCIÓN 15: GARANTÍAS LEGALES Y PLAZOS DE RESTITUCIÓN DE FONDOS

Las adquisiciones efectuadas en nuestra tienda online se rigen por los derechos consagrados en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Garantía Comercial del Negocio: Todo dispositivo seminuevo cuenta con una Garantía Total de 12 meses desde su recepción. Los primeros 6 meses corresponden a la Garantía Legal obligatoria (Ley Nº 21.398), permitiendo al cliente optar por reparación, cambio o devolución ante fallas técnicas de origen. Del mes 7 al mes 12 rige la Cobertura Comercial Extendida provista voluntariamente por la empresa, la cual otorga exclusivamente reparación técnica o cambio de equipo por fallas de hardware, excluyendo la opción de reembolso. Todo requerimiento exige un diagnóstico previo de nuestro servicio técnico para descartar mal uso o intervención de terceros.

• Plazos Técnicos Bancarios de Reembolso: En toda circunstancia donde proceda una devolución de dinero, el proceso de reversa se instruirá de forma automatizada a través de la pasarela de pagos hacia la tarjeta de origen. El reflejo definitivo de los fondos en la cuenta del cliente se encuentra sujeto a las normativas de Transbank y las entidades bancarias chilenas, contemplando un plazo técnico máximo de hasta 15 días hábiles bancarios. La empresa remitirá los comprobantes formales correspondientes por vía electrónica una vez que la pasarela concluya el flujo administrativo interno.

SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación de la República de Chile, bajo ninguna circunstancia El de los Celus, sus directores, ejecutivos, colaboradores o proveedores logísticos asociados serán responsables por perjuicios de carácter indirecto, lucro cesante o pérdidas de datos que surjan del uso o de la imposibilidad de uso de los dispositivos adquiridos, limitándose la responsabilidad máxima de la empresa al monto neto total pagado por el consumidor por el producto objeto del reclamo.

SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a El de los Celus, nuestra empresa matriz, filiales, socios y colaboradores ante cualquier reclamación, demanda, pérdida o costo (incluyendo honorarios razonables de servicios jurídicos) interpuestos por terceros que se deriven del incumplimiento por parte de usted de estos Términos del servicio o de la infracción manifiesta de cualquier normativa legal vigente.

SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD

Si se determinara que alguna de las disposiciones o cláusulas de los presentes Términos del servicio es declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente o por dictamen de la autoridad administrativa (SERNAC), dicha disposición se considerará excluida de forma parcial del texto. Esta determinación no afectará en caso alguno la plena validez, vigencia y aplicabilidad de todas las demás disposiciones restantes del contrato.

SECCIÓN 19: ACUERDO COMPLETO

El hecho de que nuestra empresa no ejerza o no haga valer de manera inmediata un derecho o una disposición contenida en estos Términos del servicio no constituirá bajo ninguna circunstancia una renuncia a tal derecho o facultad legal. Estos Términos del servicio y todas las políticas operativas (Política de Garantías y Reembolsos, Política de Privacidad) publicadas en este sitio web constituyen la totalidad del acuerdo vinculante entre el consumidor y El de los Celus, prevaleciendo sobre cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea en formato oral o escrito.

SECCIÓN 20: CESIÓN DE DERECHOS

El usuario no podrá transferir, delegar ni ceder los derechos u obligaciones contraídos en este documento a terceras personas sin nuestro consentimiento previo y por escrito. El de los Celus podrá ceder o transferir sus derechos de cobro, contratos o responsabilidades operativas en el marco de sus reestructuraciones corporativas legítimas sin necesidad de aviso previo al usuario.

SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN VIGENTE Y COMPETENCIA TRIBUNAL

Estos Términos del servicio, así como toda relación de consumo, actos de comercio y contratos celebrados a través de esta plataforma, se rigen e interpretan de manera exclusiva bajo las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamación que no logre ser resuelta de mutuo acuerdo a través de las instancias de mediación del SERNAC será sometida a la competencia exclusiva de los tribunales de justicia ordinarios correspondientes al territorio de Chile.

SECCIÓN 22: ENCABEZADOS DE SECCIÓN

Los títulos y encabezados utilizados en cada una de las secciones de este documento contractual se han incorporado única y exclusivamente con fines de orden práctico, claridad de lectura y scannabilidad, por lo que no limitan, alteran ni afectan en modo alguno la interpretación legal de las disposiciones contenidas en estos Términos.

SECCIÓN 23: ACTUALIZACIÓN Y CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada y vigente de nuestros Términos del servicio en cualquier momento ingresando a esta sección del sitio web.

Nos reservamos el derecho legítimo de modificar, actualizar o reemplazar cualquier sección o disposición de estos Términos con el objeto de adaptarlos a nuevas regulaciones legales o requerimientos de mercado, publicando dichos cambios directamente en nuestra plataforma. El acceso continuo o el uso del sitio web con posterioridad a la implementación de estas modificaciones implicará la aceptación expresa de los nuevos Términos por parte del usuario.

SECCIÓN 24: CANAL DE CONTACTO INSTITUCIONAL

Para cualquier duda, aclaración, consulta legal o requerimiento formal relacionado con el alcance de los presentes Términos del servicio, el usuario deberá comunicarse de manera escrita a nuestra casilla de correo electrónico centralizada y oficial: Contacto@eldeloscelus.cl. Los mensajes remitidos por esta vía recibirán respuesta formal en los plazos institucionales establecidos.