Política de reembolso

1. Objeto de la Política

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones de la garantía legal y la garantía técnica comercial extendida aplicables a los equipos comercializados por ELDELOSCELUS, en conformidad con lo establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las políticas internas de la empresa.

2. Ámbito de Aplicación

La presente política aplica a todos los equipos seminuevos comercializados por ELDELOSCELUS, los cuales son revisados y certificados previo a su venta.

Dado que estos equipos corresponden a bienes de uso personal y de fácil deterioro por manipulación, las condiciones aquí establecidas responden a los estándares comerciales y jurídicos aplicables a este tipo de productos.

3. Garantía Legal – 3 Meses

De conformidad con la Ley Nº 19.496, todos los productos comercializados por ELDELOSCELUS cuentan con garantía legal de 3 meses, contados desde la fecha de recepción del equipo por parte del consumidor.

Durante este período, el cliente podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas, siempre que la falla sea de origen y no atribuible al uso del cliente:

  1. Reparación del producto, sin costo para el consumidor.

  2. Reposición del equipo por otro de características equivalentes.

  3. Devolución del precio pagado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Para ejercer adecuadamente la garantía legal, será necesaria la evaluación técnica del producto a fin de determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

4. Garantía Técnica Comercial Extendida – Hasta 6 Meses

Además de la garantía legal obligatoria, ELDELOSCELUS otorga voluntariamente una garantía técnica comercial extendida, que amplía la cobertura total a 6 meses desde la fecha de recepción del equipo.

4.1 Cobertura de la Garantía Técnica

La garantía técnica comercial cubre:

  • Fallas internas del hardware

  • Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos no causados por el consumidor

  • Problemas que afecten el rendimiento normal del dispositivo

Esta garantía contempla:

  • Evaluación del equipo por un Servicio Técnico autorizado,

  • Reparación sin costo, cuando corresponda,

  • Cambio del equipo, en caso de que la falla no sea reparable.

4.2 Exclusiones de la Garantía Técnica

La garantía técnica extendida no contempla devolución del dinero, debiendo aplicarse únicamente reparación o cambio dentro de su periodo de vigencia.

Tampoco cubre fallas asociadas a:

  • Daños por golpes, caídas o manipulación indebida

  • Contacto con líquidos o humedad

  • Intervenciones técnicas ajenas a ELDELOSCELUS

  • Software intervenido o modificado por el usuario

  • Instalación de accesorios no originales

  • Desgaste natural derivado del uso de equipos seminuevos

5. Garantía IMEI – Ilimitada

Todos los equipos vendidos por ELDELOSCELUS cuentan con IMEI limpio, libre de:

  • Reporte por robo o pérdida

  • Bloqueos por deuda

  • Restricciones operativas

  • Riesgos de desactivación futura

La garantía IMEI es ilimitada durante toda la vida útil del dispositivo.

6. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para solicitar la garantía legal o técnica, el cliente deberá:

  1. Contactarse a través de:

  2. Proveer la siguiente información:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • IMEI del equipo

    • Evidencia audiovisual de la falla (fotografías o videos)

  3. Coordinar el envío del equipo 

El envío debe ser previamente autorizado.
No se recibirán productos enviados sin registro ni solicitud formal.

7. Plazos de Diagnóstico y Resolución

El equipo será evaluado por un Servicio Técnico autorizado dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Posteriormente, se informará al cliente la decisión correspondiente:

  • Reparación

  • Cambio

  • Aplicación de garantía legal (si corresponde)

8. Limitaciones y Condiciones Especiales

Dado que los equipos comercializados por ELDELOSCELUS son seminuevos, su naturaleza impide su aceptación bajo retracto por cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones contempladas en la Ley 19.496 y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Por lo tanto:

❌ El derecho a retracto no aplica,

✔ La garantía legal se mantiene (3 meses),

✔ La garantía técnica extendida se otorga voluntariamente (hasta 6 meses).

9. Declaración Final

ELDELOSCELUS se compromete a cumplir estrictamente la normativa chilena vigente y a ofrecer a sus clientes un servicio transparente, profesional y responsable, respaldando cada compra con los estándares técnicos y jurídicos adecuados.


📄 POLÍTICA FORMAL DE GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA TÉCNICA COMERCIAL EXTENDIDA

ELDELOSCELUS.CL
(Versión oficial actualizada)

1. Objeto de la Política

El presente documento regula las condiciones de la garantía legal y de la garantía técnica comercial extendidaaplicables a los equipos comercializados por ELDELOSCELUS, en conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las políticas internas de la empresa.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los equipos seminuevos comercializados por ELDELOSCELUS, los cuales son revisados, diagnosticados y certificados previo a su venta.

Dada la naturaleza técnica y de uso personal de estos productos, su manipulación posterior puede afectar su estado y funcionamiento, por lo que las coberturas descritas se encuentran sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.

3. Garantía Legal – 3 Meses (Ley 19.496)

Todos los equipos comercializados cuentan con garantía legal por 3 meses, contados desde la fecha de recepción del producto.

Durante este período, el consumidor podrá optar por:

  1. Reparación gratuita del producto,

  2. Reposición por otro equipo equivalente,

  3. Devolución del dinero,

Siempre que la falla sea de origen y no atribuible al uso, manipulación o intervención del cliente.

Para ejercer la garantía, es obligatoria la evaluación técnica por parte de ELDELOSCELUS o de un servicio técnico autorizado por la empresa.

4. Garantía Técnica Comercial Extendida – 6 Meses Totales

Además de la garantía legal, ELDELOSCELUS otorga una garantía técnica comercial extendida, que amplía la cobertura total a 6 meses desde la recepción del equipo.

4.1 Coberturas

La garantía técnica cubre exclusivamente:

  • Fallas internas del hardware,

  • Defectos no atribuibles al usuario,

  • Problemas de funcionamiento relacionados con fabricación o componentes internos.

4.2 Procedimiento y resolución

La garantía técnica contempla:

  • Evaluación por Servicio Técnico autorizado,

  • Reparación gratuita,

  • Cambio del equipo si la falla no es reparable.

4.3 Exclusión de reembolso

La garantía técnica extendida no contempla devolución de dinero, salvo lo establecido en la garantía legal.

5. Exclusiones Generales de Garantía (Legal y Técnica)

Tanto la garantía legal como la garantía técnica quedan sin efecto si el equipo presenta cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Daños por golpes, caídas o manipulación indebida,

  • Contacto con agua, humedad o líquidos,

  • Intervenciones, aperturas o reparaciones realizadas por terceros no autorizados,

  • Instalación de accesorios defectuosos o no originales,

  • Modificaciones de software realizadas por el usuario,

  • Desgaste compatible con equipos seminuevos,

  • Alteración del IMEI o manipulación interna del dispositivo.

6. Pérdida Total de Garantía por Intervención Externa

Toda garantía—legal o técnica—quedará automáticamente anulada si el equipo es intervenido, abierto o llevado a un servicio técnico NO autorizado por ELDELOSCELUS.

Esto incluye:

  • Diagnósticos externos,

  • Intentos de reparación,

  • Apertura del equipo,

  • Modificación de componentes,

  • Manipulación de sellos internos o tornillos,

  • Instalación de piezas no originales.

La razón es que tales intervenciones alteran el estado del equipo, impiden verificar con precisión el origen de la falla y pueden generar daños adicionales no atribuibles al proveedor.

Solo mantendrán validez los diagnósticos y reparaciones realizados por:

✔ ELDELOSCELUS
✔ Servicios Técnicos expresamente autorizados por la empresa

7. Garantía IMEI – Ilimitada

Todos los equipos cuentan con:

  • IMEI limpio,

  • Sin reportes,

  • Sin deudas,

  • Sin bloqueos operativos,

  • Sin riesgo de restricción futura.

Esta garantía se mantiene durante toda la vida útil del equipo.

8. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para solicitar cualquier garantía, el cliente debe contactarnos a:

📩 contacto@eldeloscelus.cl
📱 Instagram o WhatsApp oficial
🌐 Sitio web ELDELOSCELUS.CL

Debe proporcionar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • IMEI del equipo

  • Evidencia de la falla (foto o video)

Posteriormente se coordinará la recepción del equipo.

No se recibirán equipos enviados sin autorización previa.

9. Plazos de Evaluación y Resolución

La evaluación técnica se realizará dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, pudiendo extenderse en casos complejos.

Se informará al cliente el resultado y la aplicación de:

  • Reparación,

  • Cambio,

  • O garantía legal (si corresponde).

10. Limitación de Retracto

Debido a la naturaleza de los equipos seminuevos, que pueden deteriorarse o alterarse con mínima manipulación, y conforme a las excepciones contempladas en la Ley Nº 19.496:

❌ ELDELOSCELUS excluye el derecho a retracto por cambio de opinión.

El cliente acepta esta condición previa y explícitamente al momento de efectuar la compra.

11. Declaración Final

ELDELOSCELUS se compromete a actuar conforme a la normativa chilena vigente, ofreciendo transparencia, profesionalismo y respaldo técnico en cada proceso, resguardando tanto los derechos del consumidor como la integridad operativa de la empresa.